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旅客反映上航、东航航班餐食较以前明显“缩水”

来源: 东方网 发布于: 2012-08-28 09:36 点击:
  企业有为降低服务找借口的嫌疑,也不排除有降低成本的因素在其中。机票的定价并不完全由市场竞争机制形成,企业降低成本不应以损害消费者的利益为前提。如果减少服务内容和质量,价格也应该有所下调。

  市消保委法律与研究部主任唐健盛

  东方网8月28日消息:昨日,网友“罗云”在微博上抱怨,在她所乘坐的东航“MU5149”上海至天津的航班上,很意外客舱没有提供餐食点心服务。近日,不少乘客都发现,乘坐上航、东航的航班时,餐食较以前明显“缩水”。“正值吃饭时间的飞行过程中,只提供一个面包和一小瓶水?”对此,上海航空相关负责人在接受记者采访时表示,这次调整只是临时性措施,待雷雨季节过后会逐步恢复。

  记者获悉,目前上航1小时以内的飞行过程,由原“送餐食和小瓶装矿泉水、送热饮”,缩减为仅送小瓶装矿泉水。飞行时间1小时至1个半小时的飞行过程中,缩减至送餐食和小瓶矿泉水。

  上海航空对此的解释是,近期,上航、东航接到民航华东管理局184号文 《关于要求调整服务程序确保客舱安全的通知》规定,“航空公司制定的服务程序应满足至少在落地前30分钟客舱乘务员完成所有旅客服务的程序要求”。而目前正值夏季飞行,雷雨天气频繁,颠簸较普遍,为防止颠簸造成旅客和乘务员受伤,对飞行时间在2小时以内的航班餐饮服务进行流程优化,以确保客舱安全度。

  上海航空党群部部长宋军在接受记者采访时称:“由于调整客舱服务程序而引起的客舱餐食调整,是出于对飞行安全的考虑,日后会恢复原有服务。”至于具体时间,她表示还要视天气情况而定。

  同样的票价,却遭遇到了“缩水”的服务,航空公司的这一做法在乘客和网友中引起了不小的反响。网友“LID”认为:“该有的服务还是要有,不能因为怕受伤而减少服务。”还有网友表示,这样的“缩食”对航空公司或许是优化,但对乘客无疑是“劣化”。“如果服务减少,票价也应该降低,毕竟上航、东航不是"廉价航空"。”

  也有人对此表示理解。网友“风之大理”说:“每年因送餐时遇到气流而受伤的空乘人员不是一两个,况且飞机上那点东西也不好吃。”网友“PVT768”在微博上建议,短途航班“为什么不提供类如三明治的快捷食品呢?”还有乘客认为,航空公司应该在售票时或起飞前告知乘客有无提供餐食,“也不至于饿肚子”。针对此次调整在乘客中引起的反响,宋军说:“公司正在考虑根据乘客的需求作出一定的改善,也希望乘客们能理解。”

  在没有告知乘客的情况下,航空公司悄悄删减服务内容,是否合适?上海市消保委法律与研究部主任唐健盛说,“这种做法并不合适。企业有为降低服务找借口的嫌疑,也不排除有降低成本的因素在其中。”他表示,机票的定价并不完全由市场竞争机制来形成,企业降低成本本身没有错,但不应以损害消费者的利益为前提。如果减少服务内容和质量,价格也应该有所下调。

  作者:郭艺珺来源解放日报)


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